Ordinær Vi oppnår ekstraordinær service - Nærmer oss ettersalgsingeniører
Service er ikke bare en holdning, men også et uttrykk. Som en global leverandør av laserløsninger av høy kvalitet,XT Laser er støttet av utallige vanlige mennesker, som i fellesskap har oppnådd gullskiltet "Zero Concerns" forXT. Siden 2017 har New Sky Laser Global Service Tour offisielt lansert, og opprettet en "30 minutters rask respons, 3 timers service" ettersalgsservicekjede for å gi kundene en "24-timers" omfattende servicegaranti for bekymringsfri produksjon.
Dedikert til arbeidet, flittig i arbeidet, dedikert til arbeidet og dyktig i teknologi. I dag, la oss oppleve perspektivet tilXT ettersalgsingeniør, Cheng Gong, og lytt til historien hans.
Forankret i frontlinjen og dedikert til forskning
I 2019 gikk Cheng Gong offisielt inn i laserindustrien. "Da jeg først kom inn i bransjen, var det å lære ferdigheter hovedoppgaven. Så lenge det ikke var noen serviceoppgaver, fortsatte jeg å lære og øve, og søkte ydmykt råd fra gamle ansatte når jeg møtte problemer jeg ikke forsto." Slik akkumulerte ferdighetene mine fra begynnelsen. Snart ble Cheng Gong dyktig i vedlikeholdsmetoder for vanlige maskinfeil. Praksis fører til sann kunnskap, men solid teori er grunnlaget. Når det er en mulighet, lærer Cheng Gong aktivt ulike vedlikeholdstrening for å forbedre sitt tekniske nivå.
Over tid vokste Cheng Gong gradvis fra en vanlig tekniker til en senior ekspertnivå i øynene til kollegene hans. Han har fanget kundenes hjerter med sin suverene teknologi og gjennomtenkte service, noe som får dem til å tenke på ham første gang de støter på en funksjonsfeil. Han har aldri sviktet forventningene til kundene og kan lykkes med å løse ulike problemer hver gang.
Ett banner, en bekreftelse
Tenk mer på kundene våre og demonstrer vår sanne dyktighetXT Laserservice i detaljer. Dette er oppsummeringen av Cheng Gongs mange års erfaring fra servicearbeid. Han er godt klar over at god service kan gi godt omdømme, og godt omdømme kan også bringe flere nye kunder. Vi må kanskje forklare produkter og tjenester til kunder mange ganger, men kundene trenger kanskje bare å forklare dem én gang
I april 2023 presenterte Jinan Shanghe-kunder et banner med ordene "Forsiktig veiledning og gjennomtenkt service" til Cheng Gong for å uttrykke sin oppriktige takknemlighet. "Kunderne til Jinan Shanghe er engasjert i metallbearbeiding. Fra ettermiddagen den første dagen da de ankom fabrikken, jobbet de kontinuerlig til klokken 04.00 den fjerde dagen for å oppfylle sin forpliktelse overfor kundene. Kundene er bekymret, men vi er mer bekymret enn de er. Denne mottakelsen av kundens banner er en god bekreftelse og oppmuntring av arbeidet mitt, som gir meg mer motivasjon til å investere i det fremtidige arbeidet! Folk spør ofte ingeniørene om å møte alle slags komplekse situasjoner. Er det ikke vanskelig eller slitsomt å håndtere ulike serviceutfordringer? Han svarte hardnakket: "Oppdraget lyver, fotsporene kommer!" Under samtalen var Cheng Gong som en godhjertet lege, som alltid trodde på "utholdenhet etter tusenvis av prøvelser og trengsler, uavhengig av vanskelighetene man møter.
Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... I de fire årene avXT Laser, Cheng Gongs fotavtrykk har spredt seg over hele landet, og å gjøre en god jobb innen ettersalgsservice er ikke en stor prestasjon. Han har pendlet gjennom fabrikker dag etter dag i brennende varme og kulde, som er en sann skildring av arbeidet hans.
Stilt overfor ros gitt av kunder og selskapet, understreket Cheng Gong gjentatte ganger at det han gjorde bare var jobben hans og at det ikke var noen jordskjelvende eller rørende gjerninger. I sitt arbeid fikk han mer ut av følelsene som brukerne brakte til ham. For ikke lenge siden, på en gammel kundes kontor, så Cheng Gong at en laserskjæremaskin som hadde vært i bruk i 5 år fortsatt var skinnende og ny. De siste fem årene har kundene rengjort maskinene sine nesten daglig. Selv om det bare var en vanlig scene, ga det Cheng Gong et stort sjokk. "Med så god produktkvalitet og så mange lojale kunder og venner, hvorfor gir vi ikke god service
Våren har gått og høsten har kommet, og hver ettersalgsingeniør avXT Laser, som Cheng Gong, holder seg alltid stille til sin posisjon. All innsats har konvergert og akkumulert, noe som har resultert i det vanlige, men iboende velstående, selvsikre og kraftige ettersalgsservicenettverket avXT Laser. Akkurat nå,XT har etablert mer enn 40 servicesteder over hele verden, og den globale servicelinjeaktiviteten "0 Concerns" pågår. Vi har vært på vei!